Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wir haben die häufigsten Fragen unserer Kunden zusammengestellt, damit Sie schnell Antworten finden. Sollten Sie dennoch nicht fündig werden, schreiben Sie uns eine E-Mail an info@jacketcreator.com. Unser freundliches Team hilft Ihnen gerne weiter.
1. Bestellungen
Wie bezahle ich meine Bestellung auf JacketCreator.com?
Wir akzeptieren PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Discover und Shop Pay für sichere und bequeme Zahlungen.
Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern oder stornieren?
Änderungen oder Stornierungen sind nur möglich, wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde . Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen.
Bieten Sie maßgeschneiderte Jacken an?
Ja! Wir bieten maßgeschneiderte Lederjacken nach Ihren Wünschen an. Sie können zwischen verschiedenen Lederarten (Rindsleder, Lammleder, Ziegenleder), Stilen und Größen wählen. Kontaktieren Sie uns einfach mit Ihren Designideen, Maßen und Spezifikationen.
Ich habe Bedenken, eine maßgeschneiderte Jacke zu bestellen, ohne sie vorher gesehen zu haben.
Wir verstehen diese Bedenken. Deshalb pflegen wir während des gesamten Prozesses eine offene Kommunikation, geben Designbestätigungen weiter und stellen vor Produktionsbeginn detaillierte Größenhinweise bereit.
2. Zahlung & Preise
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Zahlungen können aus mehreren Gründen abgelehnt werden:
- Falsche Kartendaten
- Unzureichende Mittel
- Sicherheitsüberprüfungen durch Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter
Überprüfen Sie in diesem Fall Ihre Angaben noch einmal oder wenden Sie sich an Ihre Bank.
Fallen für die Besprechung oder Anforderung einer Sonderanfertigung zusätzliche Gebühren an?
Nein – die Anforderung eines Angebots oder die Besprechung einer Sonderanfertigung ist völlig kostenlos.
3. Versand & Lieferung
Bieten Sie weltweiten Versand an?
Ja! Wir versenden weltweit, außer nach Israel, Russland und an APO/FPO-Adressen.
Wie lange dauert die Lieferung?
Normale Bestellungen kommen normalerweise innerhalb von 6–10 Werktagen nach dem Versand an.
Sonderanfertigungen können je nach Komplexität länger dauern, normalerweise 3–4 Wochen .
Sind Zoll, Steuern und Abgaben im kostenlosen Versand enthalten?
Nein – diese Gebühren hängen von den Importrichtlinien Ihres Landes ab und liegen in der Verantwortung des Kunden.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir Ihre Adresse möglicherweise aktualisieren. Kontaktieren Sie umgehend unser Team.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand senden wir Ihnen per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie Ihre Lieferung verfolgen können.
4. Größe und Passform
Ich bin mir bezüglich meiner Größe nicht sicher – was soll ich tun?
Nutzen Sie unsere Größentabelle auf der Produktseite und vergleichen Sie Ihre Maße. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, schreiben Sie uns eine E-Mail an info@jacketcreator.com für eine persönliche Beratung.
Machen Sie große und lange Größen?
Ja – wir bieten Lieferungen für alle Körpertypen an, einschließlich großer und langer Größen und sogar Sondermaße.
Kann ich Ihnen die Maße meiner Lieblingsjacke schicken?
Auf jeden Fall. Wir können eine neue Jacke basierend auf den Maßen Ihres vorhandenen Kleidungsstücks für eine perfekte Passform anfertigen.
5. Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch
Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?
Wir bieten ein 14-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht für unbenutzte, ungetragene Jacken im Originalzustand. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinien .
Kann ich eine maßgeschneiderte Jacke zurückgeben oder umtauschen?
Sonderanfertigungen sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, es liegt ein Mangel vor. In vielen Fällen können wir jedoch Änderungen vornehmen – kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.
Was soll ich tun, wenn ich einen fehlerhaften Artikel erhalte?
Kontaktieren Sie uns umgehend mit Ihren Bestelldetails und Fotos. Wir veranlassen einen kostenlosen Ersatz oder eine Reparatur.
6. Produktpflege
Wie sollte ich meine Lederjacke reinigen?
Verwenden Sie regelmäßig eine Lederpflege und befolgen Sie die Pflegehinweise, die Ihrer Jacke beiliegen. Vermeiden Sie Maschinenwäsche.
Kann ich eine Lederjacke im Regen tragen?
Leichter Regen ist kein Problem, aber längere Wassereinwirkung kann Leder beschädigen. Lassen Sie es an der Luft trocknen, fern von Wärmequellen.
Wie sollte ich meine Lederjacke aufbewahren?
Bewahren Sie Ihre Jacke kühl und trocken auf einem breiten Kleiderbügel auf. Vermeiden Sie Plastikhüllen und verwenden Sie stattdessen einen atmungsaktiven Kleidersack.
7. Aktionen und Rabatte
Bieten Sie Rabatte oder Sonderangebote an?
Ja, wir führen regelmäßig Aktionen durch. Melden Sie sich für unseren Newsletter an, um über kommende Angebote informiert zu bleiben.
Wie wende ich meinen Gutscheincode an?
Geben Sie Ihren Code beim Bezahlvorgang in das Feld „Rabattcode“ ein und klicken Sie auf „Übernehmen“.
8. Weitere Fragen
Haben Sie Ladengeschäfte?
Nein, wir sind ausschließlich online tätig und können daher Premiumqualität zu besseren Preisen anbieten.
Sie haben noch Fragen?
Schreiben Sie uns eine E-Mail: info@jacketcreator.com
Rufen Sie uns an: +1 425 380 3365